南京酷彩數碼科技有限公司

Nanjing Cool Color Digital Technology Co., Ltd.


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售后服務

產品售后服務:


一、保質期限


從出廠之日起,酷彩數碼對工業級液晶監控產品提供1年的保修期(液晶屏原廠1年質保)。


二、延保服務


延保服務是延長產品保修期的服務,是在國家規定的廠家保修期結束后與用戶簽訂《延長產品保修期合同》后,再延長保修期的服務。


酷彩數碼延保服務特色


更方便:延保服務計劃從出廠整機保修服務期終止之日開始,提供優質,完善的保修服務。


更省錢:購買酷彩數碼延保服務后,在維修時(不包含硬件損壞)無需支付任何額外費用。


三、硬件更換服


在確認需要進行硬件模板更換時,公司將通過備件倉庫以及原廠備件中心,為用戶提供備件更換,保證故障設備及時得到更換和修復。


四、升級方案及支持服務


當用戶改變操作系統、應用軟件需要適應新的操作系統時;酷彩數碼的應用軟件有升級版本時;大屏幕拼接墻系統的硬件設備有更新換代產品時,公司將會及時根據實際情況制定系統升級方案、升級服務,提供新的產品信息和解決方案。


五、三專服務體系


酷彩數碼在基礎售后服務體系之上,建立“三?!庇脩舴阵w系,根據用戶的業務需求特征,提供一對一專屬服務,為業界領先的全方位一體化的服務模式。


專有:專屬服務團隊+專線支持+專用的備件供應體系


專注:專注于用戶需求,專注于簡便高效


專家:精英團隊,帶給您長期鎖定、貼身定制、及時響應的專屬服務


(1) 長期鎖定:分為現場工程師鎖定和客服咨詢專線鎖定兩種服務模式。


(2) 貼身定制:專為用戶設計開發滿足個性化需求的售后解決方案。


(3) 及時響應:針對用戶設應急反應機制,確??焖俳鉀Q客戶的關鍵問題。


六、酷彩數碼產品代理售后服務承諾


專屬保障:行業或區域專屬保護,項目利益充分保障;


培訓保障:公司完善的培訓體系,提升代理商人員項目開展能力;


推廣保障:公司為代理商提供人員、物料、設備、費用等系統推廣支持;


人員保障:公司在全國各大省市將會設有辦事處,設有專屬人員,隨時支援;


服務保障:公司7*24專線服務熱線,為客戶及代理商提供技術、商務全面支持;


售后保障:覆蓋全國的售后呼叫系統、充足備品備件保障、終身軟件升級、重要事件派駐服務



程售后服務承諾:


一、 關于對工程質量方面的承諾


保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規范》合格標準。


二、 關于對工期方面的承諾


根據建設單位提供的圖紙和工程實情,結合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為日歷天。


三、關于服務方面的承諾


1、工程交付使用后三天內組織**次質量回訪,指導工程設備的使用,維修與保養,及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪,征詢客戶意見。


2、在交付使用一年內,施工單位在工地附近設立常年維修服務小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題,均由施工單位負責包修包換,不留隱患。


3、我公司配備有專門的產品質量回訪制度及管理人員,嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。


4、服務內容: 長期咨詢優惠服務;對保修期滿的工程,實行優質優價服務,工程結束,友誼長存,繼續與用戶保持聯系,無償提供工程咨詢服務。


四、關于項目經理、管理人員方面的承諾


保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經理、技術負責人親臨現場。


五、關于雨季、法定節假日的勞動力保證方面的承諾


保證在雨季、法定節假日期間,采取有效措施做到勞動力充足,不影響正常施工。


六、關于與業主及監理單位配合方面的承諾   


保證與業主監理單位積極配合,共同搞好該工程建設。



以上承諾的條件,可簽入施工合。