南京酷彩數碼科技有限公司

Nanjing Cool Color Digital Technology Co., Ltd.

產品售后服務：

一、保質期限

從出廠之日起，酷彩數碼對工業級液晶監控產品提供1年的保修期(液晶屏原廠1年質保)。

二、延保服務

延保服務是延長產品保修期的服務，是在國家規定的廠家保修期結束后與用戶簽訂《延長產品保修期合同》后，再延長保修期的服務。

酷彩數碼延保服務特色

更方便：延保服務計劃從出廠整機保修服務期終止之日開始，提供優質，完善的保修服務。

更省錢：購買酷彩數碼延保服務后，在維修時(不包含硬件損壞)無需支付任何額外費用。

三、硬件更換服

在確認需要進行硬件模板更換時，公司將通過備件倉庫以及原廠備件中心，為用戶提供備件更換，保證故障設備及時得到更換和修復。

四、升級方案及支持服務

當用戶改變操作系統、應用軟件需要適應新的操作系統時;酷彩數碼的應用軟件有升級版本時;大屏幕拼接墻系統的硬件設備有更新換代產品時，公司將會及時根據實際情況制定系統升級方案、升級服務，提供新的產品信息和解決方案。

五、三專服務體系

酷彩數碼在基礎售后服務體系之上，建立“三?！庇脩舴阵w系，根據用戶的業務需求特征，提供一對一專屬服務，為業界領先的全方位一體化的服務模式。

專有：專屬服務團隊+專線支持+專用的備件供應體系

專注：專注于用戶需求，專注于簡便高效

專家：精英團隊，帶給您長期鎖定、貼身定制、及時響應的專屬服務

(1) 長期鎖定：分為現場工程師鎖定和客服咨詢專線鎖定兩種服務模式。

(2) 貼身定制：專為用戶設計開發滿足個性化需求的售后解決方案。

(3) 及時響應：針對用戶設應急反應機制，確?？焖俳鉀Q客戶的關鍵問題。

六、酷彩數碼產品代理售后服務承諾

專屬保障：行業或區域專屬保護，項目利益充分保障;

培訓保障：公司完善的培訓體系，提升代理商人員項目開展能力;

推廣保障：公司為代理商提供人員、物料、設備、費用等系統推廣支持;

人員保障：公司在全國各大省市將會設有辦事處，設有專屬人員，隨時支援;

服務保障：公司7*24專線服務熱線，為客戶及代理商提供技術、商務全面支持;

售后保障：覆蓋全國的售后呼叫系統、充足備品備件保障、終身軟件升級、重要事件派駐服務

工程售后服務承諾:

一、 關于對工程質量方面的承諾

保證該工程竣工驗收工程質量達到國家現行《施工質量驗收規范》合格標準。

二、 關于對工期方面的承諾

根據建設單位提供的圖紙和工程實情，結合我公司綜合實力，我方承諾該工程工期為日歷天。

三、關于服務方面的承諾

1、工程交付使用后三天內組織**次質量回訪，指導工程設備的使用，維修與保養，及時了解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月后進行第二次全面服務回訪;一年后進行第三次質量回訪，征詢客戶意見。

2、在交付使用一年內，施工單位在工地附近設立常年維修服務小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質量問題，均由施工單位負責包修包換，不留隱患。

3、我公司配備有專門的產品質量回訪制度及管理人員，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。

4、服務內容： 長期咨詢優惠服務;對保修期滿的工程，實行優質優價服務，工程結束，友誼長存，繼續與用戶保持聯系，無償提供工程咨詢服務。

四、關于項目經理、管理人員方面的承諾

保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工，并且做到項目經理、技術負責人親臨現場。

五、關于雨季、法定節假日的勞動力保證方面的承諾

保證在雨季、法定節假日期間，采取有效措施做到勞動力充足，不影響正常施工。

六、關于與業主及監理單位配合方面的承諾   

保證與業主監理單位積極配合，共同搞好該工程建設。

以上承諾的條件，可簽入施工合。